Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich der Rückgaberegeln
I Calvynirsylor (nachfolgend „wir“) bietet neben den gesetzlichen Rechten bei mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware freiwillige Möglichkeiten für Rückgabe, Umtausch und Erstattung an.
II Unsere freiwilligen Rückgaberegeln gelten unabhängig von den Rechten, die Ihnen bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemässer Ware zustehen.
III Eine freiwillige Rückgabe ohne Angabe von Gründen beschränkt keine bestehenden Ansprüche wegen eines Mangels.
IV Die jeweils anwendbare Rückgabefrist, Rückgabeart, Kostenregelung und Erstattungsfrist werden in dieser Richtlinie transparent beschrieben.
2. Freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht
I Für Bestellungen über unseren Online-Shop gewähren wir freiwillig ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, ohne dass Sie einen Grund angeben müssen.
II Die 14-Tage-Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
III Bei mehreren Waren einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
IV Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Mitteilung an contact@calvynirsylor.com. Sie können hierfür auch das Widerrufsrecht und Widerrufsformular verwenden.
V Nach Mitteilung des Widerrufs ist die Ware innerhalb von 14 Tagen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden.
VI Für die freiwillige 14-tägige Rückgabe gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen zur Rücksendung und zu den Rücksendekosten.
3. Erweiterte freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
I Zusätzlich zur freiwilligen 14-tägigen Widerrufsmöglichkeit können wir eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ermöglichen.
II Die 30-Tage-Frist stellt eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit dar und ist keine gesetzliche Widerrufsfrist.
III Bei einer Rückgabe ohne Mangel, Beschädigung oder Falschlieferung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
IV Bei grossformatigen Möbeln, die nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, werden die voraussichtlichen direkten Rücksendekosten vor Beginn der Rückgabe mitgeteilt.
V Für die Abholung und Rückbeförderung grossformatiger Möbel innerhalb der Schweiz beträgt die derzeitige Kostenschätzung 149,90 CHF.
VI Die tatsächlichen Kosten können bei besonderen Abmessungen, höherem Gewicht oder besonderen Transportanforderungen abweichen. Vor Beginn der Rücksendung teilen wir den konkret zu erwartenden Betrag mit.
4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
I Wenn die Ware bei der Lieferung beschädigt ist, einen Mangel aufweist, von der Bestellung abweicht oder nicht den vereinbarten Eigenschaften entspricht, handelt es sich nicht um eine gewöhnliche Rückgabe ohne Angabe von Gründen.
II In solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte unter contact@calvynirsylor.com und teilen Sie uns die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems mit.
III Fotos oder andere geeignete Unterlagen können die Prüfung des Vorgangs erleichtern. Das Fehlen solcher Unterlagen führt nicht automatisch zum Verlust bestehender Ansprüche.
IV Bei berechtigten Ansprüchen wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware übernehmen wir die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung, soweit dies nach den jeweiligen Umständen geschuldet ist.
V Eine mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware wird nicht allein nach den Bedingungen einer freiwilligen Rückgabe behandelt.
5. Gesetzliche Gewährleistung bei Mängeln
I Für neue Waren bestehen grundsätzlich Gewährleistungsansprüche wegen Mängeln, wobei die entsprechende Verjährungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung beträgt.
II Die konkreten Rechte bei einem Mangel richten sich nach der Art des Mangels, der Beschaffenheit der Ware und den anwendbaren vertraglichen Bedingungen.
III Je nach Situation können insbesondere Nachbesserung, Ersatz, Preisminderung oder die Aufhebung des Kaufvertrags in Betracht kommen.
IV Soweit eine Nachbesserung oder ein Ersatz geschuldet und möglich ist, erfolgt die entsprechende Abwicklung ohne unangemessene zusätzliche Kosten für den Kunden.
V Einzelheiten zu den Rechten bei mangelhafter Ware finden Sie unter Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
6. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
I Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel sollte sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht.
II Die Ware sollte vollständig zurückgesendet werden, soweit dies nach Art und Umfang der Bestellung möglich ist.
III Eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Rechte wegen eines Mangels.
IV Eine Wertminderung kann berücksichtigt werden, wenn die Ware über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Mass hinaus benutzt oder beschädigt wurde.
7. So melden Sie eine Rückgabe an
I Senden Sie Ihre Anfrage an contact@calvynirsylor.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +1 (314) 621-4328.
II Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Grund der Rückgabe und eine kurze Beschreibung des Anliegens an.
III Fotos können insbesondere bei beschädigten oder mangelhaften Waren zur schnelleren Prüfung beitragen.
IV Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die weiteren Rückgabeschritte und, soweit erforderlich, die passende Rücksendeadresse mit.
V Bitte senden Sie Waren nicht eigenständig an eine andere Adresse zurück, bevor Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.
8. Rücksendung und Rücksendeadresse
I Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeinformationen.
II Soweit eine Rücksendung an unsere angegebene Rücksendeadresse erforderlich ist, lautet diese:
8600 Stella Ave, Saint Louis, MO 63134, USA
III Bei gewöhnlichen Rücksendungen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, wenn die Rückgabe ohne Mangel oder Falschlieferung erfolgt.
IV Bei grossformatigen Möbeln informieren wir den Kunden vor Beginn der Rückgabe über die voraussichtlichen direkten Rücksendekosten.
V Bewahren Sie den Versandnachweis und die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
9. Umtausch
I Ein freiwilliger Umtausch kann auf Anfrage möglich sein, sofern die betreffende Ware verfügbar ist.
II Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter contact@calvynirsylor.com und geben Sie die Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung an.
III Bei einem Umtausch wegen eines berechtigten Mangels oder einer Falschlieferung gelten die dafür vorgesehenen Rechte und Kostenregelungen.
IV Ein freiwilliger Umtausch ohne Mangel richtet sich nach der verfügbaren Ware und den Bedingungen dieser Richtlinie.
10. Erstattung des Kaufpreises
I Nach einer genehmigten Rückgabe erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
II Bei einem wirksamen freiwilligen Widerruf erstatten wir die für die Bestellung gezahlten Beträge nach den hierfür geltenden Bedingungen.
III Soweit Versandkosten erstattungsfähig sind, wird der Betrag der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung berücksichtigt. Ein freiwillig gewählter Aufpreis für eine teurere Versandart wird nicht zusätzlich erstattet.
IV Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel werden die vom Kunden zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten nicht als zusätzlicher Erstattungsbetrag berücksichtigt.
V Bei berechtigten Ansprüchen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden die entsprechenden Kosten nach den hierfür geltenden Bedingungen berücksichtigt.
11. Zeitpunkt der Erstattung
I Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung für die genehmigte Rückgabe veranlasst.
II Die interne Bearbeitung der Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
III Die anschliessende Gutschrift auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut weitere Zeit benötigen.
IV Wenn eine Erstattung nach angemessener Zeit nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@calvynirsylor.com.
12. Rückgabe und gesetzliche Rechte
I Die freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten dienen als zusätzliche Kundenleistung und ersetzen keine Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware.
II Bedingungen einer freiwilligen Rückgabe dürfen bestehende gesetzliche Rechte nicht ausschliessen oder unangemessen beschränken.
III Bei beschädigten, mangelhaften, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemässen Waren prüfen wir den Vorgang unabhängig von einer freiwilligen Rückgabefrist.
IV Weitere Informationen zu den entsprechenden Rechten finden Sie unter Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
13. Kontakt
I Adresse: 8600 Stella Ave, Saint Louis, MO 63134, USA
II Telefon: +1 (314) 621-4328
III E-Mail: contact@calvynirsylor.com
IV Geschäftszeiten: Montag bis Mittwoch, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
14. Verwandte Informationen
I Informationen zu Versandkosten, Bearbeitungszeit, Lieferzeit und Sendungsverfolgung finden Sie in den Versandbedingungen.
II Informationen zur Stornierung einer Bestellung finden Sie in der Richtlinie zur Bestellstornierung.
III Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden und zur Zahlungsabwicklung finden Sie in der Zahlungsrichtlinie.
IV Informationen zu Mängeln und den entsprechenden Rechten finden Sie unter Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
V Informationen zum freiwilligen Widerruf und zum entsprechenden Formular finden Sie unter Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VI Weitere rechtliche und identifikatorische Angaben finden Sie im Impressum.
VII Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzrichtlinie.